沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一一赋予信息含义的任何东西。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
倾听六大技巧

1、专注:目光要接触，神态要专注。
2、恰当提问题:让对方产生讲话的兴趣。
3、忘我:交流时最好不要用"我”。
4、不乱插话:让对方产生讲话的兴趣。
5、集中精神:产生讲话的兴趣。
6、缓情绪:不咆哮，用威严。
 

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