为规范辖内银行业金融机构从业人员职业行为，提高从业人员职业道德，维护银行业信誉，树立良好行业新风，共同为萧山经济社会发展提供专业、优质的金融服务，我们共同倡议承诺：

一、坚持服务实体经济。我们要牢固树立服务实体经济这一指导思想，讲政治、顾大局、看长远，努力提升金融服务能力和水平，充分运用综合金融手段，盘活存量资金，用好增量资金，优化信贷结构，科学推进金融创新，助力实体经济发展，为经济走出低谷创造条件。

二、努力争创诚信银行。我们要遵从职业操守，守法合规经营，自觉维护金融秩序，主动接受社会监督;要严格落实七不准、四公开等监管要求，坚决杜绝简单抽贷、压贷等行为，确保区域经济金融稳定;要加强信用管理，主动对接企业，深化合作与服务，千方百计减轻企业负担，重塑科学健康的银企关系。

三、充分发挥行业自律。我们要积极发挥行业自律的作用，遵循公平竞争，恪守客户自愿原则，加强同业约束，杜绝不正当竞争行为;

要坚持在公正、合理、平等基础上开展业务经营，加强沟通协作，发挥行业整体力量，共同营造良好的经济金融环境。

四、大力倡导行业新风。我们要遵守严格、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风，努力提高职业素养和服务质量;要不断加强业务学习和技能训练，严守金融法律法规和业务操作规范，严格按照制度，规范业务操作，准确快捷地为客户办理各项业务。

五、树立良好职业操守。我们要大力弘扬忠于职守、恪守信用、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪及不良行为，自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，不以任何方式参与民间借贷等活动。

让我们以实际行动规范职业行为，恪守职业道德，提升信用品质，增强责任意识，回馈社会，服务萧山!

为了增强银行业服务意识，规范银行从业人员服务行为，全面提升我市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进我市银行业和经济社会健康发展，我们共同发出倡议如下：

一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作。树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。

二、建立科学、规范、高效的服务机制。坚持以客户为中心，积极开发新产品、推广新技术、采用新方式，优化业务流程，为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

三、倡导严格、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到准确快捷。

四、大力开展职业道德和服务意识教育，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。

五、合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员。向社会展示宽敞、整洁、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。营业网点保证按时营业，满点服务;员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。

六、切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点atm、cdm等自助设备的正常运行。所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务;做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容确切，更新及时，保证营业时间处于正常工作状态。

七、窗口服务注意礼仪规范，做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体。做到主动接待客户不怠慢，及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，存款取款同样热情不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批评不争辩，客户离柜时热情话别不冷淡。

八、组织开展各类有特色的文明规范服务宣传活动，推动文明规范服务不断深入。积极组织和参与咸宁市银行十佳服务窗口和银行十佳服务标兵评选活动，培育和打造咸宁市银行业的服务品牌，为全面提升我市银行业服务质量和水平，为鄂南经济建设稳健快速发展做出我们应有的贡献!