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驾校员工演讲稿:我能为"蓝天"做些什么

《中国好声音》这个节目大家一定都很熟悉,每一位上场的学员都会被问道:"你的梦想是什么?"

今天,我也想问问大家,你的梦想是什么?

这个问题,从小到大都被人问及。小时候,我们会回答:"我的梦想是当老师、当医生、当音乐家、当科学家。"那时,我们看到什么职业光鲜,就梦想成为那种职业人,好像只要说出来就会实现一样。而事实上,我们每天都忙着生存,没有梦想,没有时间去关心别人,没有时间去关心环境,我们只关心这份工作稳不稳定?只关心我们拿到的工资能不能在还清房贷的同时,能否过上不错的生活?我们想到的是"蓝天"这份工作能给我们带来什么?而不是我们能为"蓝天"做些什么。大家有没有认真的想过,我们究竟能为蓝天做些什么?

不知从什么时候起,我发现身边的人开始变得浮躁。当所得到的与想象中不同时,有人就抱怨,抱怨为什么工作压力变大了?抱怨为什么服务比以前更难做了?于是,每天陷入负情绪的恶性循环中。这样,不仅影响了自己还影响了别人。

可是,亲爱的朋友们,你们还是愿意留在"蓝天"的。不是吗?那些走不出迷茫的人已经离开了"蓝天",我祝他们好运。而继续留在"蓝天"的你,既然选择了留下,就意味着选择相信。既然相信,那为什么不能更加积极,通过改变自己来改变"蓝天",让它变得更加强大,变成你想象中的那样呢?

前不久发生的一件事,让我懂得了一个道理。事情的经过是这样的:有这样一位学员,科目二考试没有合格,他打了电话给教练,教练告知他抽空来练车,模拟考试过了再约考。过了几天,他打电话给客服,客服同样告知模拟过了再约考。过了十来天,学员来参加模拟考试,可是不巧,当天下大雨,模拟考试取消。学员被再一次告知,抽空来练车,模拟考试过了再约考。就这样又过了一段时间,学员再次打电话过来,可是这一次他不是来询问的,而是来投诉的,投诉我们不管他,没有通知他来练车。接完电话后,客服委屈得不行,对我抱怨说:"我没做错,练车、约考之事说得明白白、清清楚楚,是他自已没来练车,还反过来投诉我们。"客服沮丧地说:"这份工作真是难做,总是碰到无理取闹的学员。"

是的,他们不理解。其实当初我也不理解,好端端的为什么会投诉呢?不过现在想通了。的确,在流程上,我们没有错,但是在服务中我们缺少了一样最可贵的东西,那就是——我们的"心".事实上,服务不是一种规则,不能用对与错来衡量,服务更不是一种告知,不是尽义务,而是一种责任担当。

其实,在我们眼中"无理取闹"的学员只是被我们关心得太少了。因此,他们才采用一种简单而有效的方式引起我们的注意。从这之后,我再也不想对客服说,按照流程进行服务。而是要求他们用"心"服务,设身处地地做好服务。学员觉得关心少了,我们就主动打电话问候;学员觉得练车晚了,我们就在条件允许的情况下,多想想法子,为学员量身定制一个学车方案。有人会说,万一我给学员承诺了,没做到怎么办?不要怕承担责任,当学员知道你在用心时,即便结果有些许的不完美,他也不会怪你,丝毫不会影响对整个服务的评价。毕竟,服务是一种感知,你有没有用心,学员可是一清二楚。

我没有多么远大的梦想,也没有多么了不起的能力,但至少可以通过自己的努力去影响身边的人,把用"心"服务的理念传播给其他人,也许"蓝天"的口碑,会因为我的些许努力而变得更好一些。

林校长曾说过一句话,让我铭记于心:"干部不是一种荣耀,而是一种责任。"我想,我会以"用心为学员服务"的行为持续地影响他人。我深知,这是我的责任。如果我成功地影响了一个人,那么他可能会间接地影响到两个人;如果我成功地影响了两个人,那么他可能会间接地影响到五个人…… 这样的数量级不可估量。而"蓝天"的口碑就有可能因为我们的努力而提高1%,甚至10%.所以我会坚持走下去,用我微薄的力量去构建一个和谐的"蓝天",直到我的职业生涯完结的那一天。

生命不息,战斗不止,为了心中的那份坚持,大喊一句:"我来了,我看见,我征服!"

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