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期望赢得争误区

经营者有时就得避其锋芒,巧妙答之。答非所问。

对有些问题,要直避其锋,以求回答得婉转和得体。比如一位家长问老师:

"

我孩子成绩怎么样?

"

教师回答:

"

要是能抓紧点,他成绩不会差。

"

显而易见,这个学生成绩不算好,但这位老师没有真话实说,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避免有的家长迁怒于孩子。再看下面的对话:

"

上次借你钱我还了没有?

"

"

没关系。

"

这种回答非常巧妙,既包含没还这个字的含义,又不让对方难堪,不绝情,不小气,很是得体。避而不答。

这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时,某些问题自己不宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以避而不答。

"

听说你准备和她结婚,有这回事吗?

"

"

你去问将来吧。

"

"

有人说你讲过我的坏话,是吗?

"

"

谁说的,你去问谁吧。

"

"

这个问题你要向我解释清楚。

"

"

当然要解释,但不是现在。

"

以退为进。有些提问者或说话者语气咄咄逼人,对此,可以采取以退为进的方式回答,即先把话承认下来,然后适当回敬对方。

请看下面几段对话:

"

你讲什么?连你自己也不懂!

"

"

不错,不过我认为我懂不懂,你听起来都一样。

"

"

你这样子,迟早要倒霉!

"

"

说得在理,碰碰运气吧,也许不一定。

"

"

你这么漂亮,怎么还没有结婚呀?

"

"

是的,因为我挑得比你仔细。

"

围魏救赵。

这种做法不是

"

头痛医头

"

,而是绕过提问,以奇兵突袭,使对方陷入窘境,从而为自己解围。在一次对台湾问题的记者招待会上,一名外国读者故意发难:

"

请问,贵国政府所采取的最后措施是什么?

"

我外交官员冷静作答:

"

请阁下相信,我们最终会解决这个问题的。

而我倒真是有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵国政府是否能具有维持现状的能力?

"

这个妙答把一个带刺的球抛给对方,令其自顾不暇。系铃自解。

有些难题不必回答,原球抛回,让系铃人自己去解铃。一次,某国领导人在我国北京举行记者招待会,一位西方记者问:

"

您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家,而是附属于外国,您说这个外国是谁?

"

某国领导人答道:

"

你问这个外国是谁,我可以说。

但即使我不讲,所有的人也都知道。

"

因为

"

所有的人

"

都知道,所以提问者完全可以自己作答。

间接回答。有些场合,对方常提出一些十分敏感的问题,用以刺探你真正的意图,或故意提出挑衅性问题以达到刁难的目的。

这样的问题,间接的机智的回答,能收到很好的效果。三十年代丘吉尔访问美国时,一位反对他的美国女议员对他说:

"

如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。

"

丘吉尔狡黠地一笑,答道:

"

如果我是您的丈夫,我会喝下那杯咖啡的。

"

丘吉尔曾多次发表演说,力主与苏联联合抵抗德国,一位记者问他为什么替斯大林讲好话?他说:

"

假如希特勒侵犯地狱,我也会为阎王讲话的。

"

丘吉尔并不直接亮明自己的观点,而是幽默储蓄的表达方式,把自己的观点寓于其中,让对方去品味。答话要答得好,答得妙,并不是一件轻而易举的事。

它要求应答者本身要具备多种基本素质,如思想理论水平、文化知识修养、对事情的反应能力等等。所以,一个经营者,要具有自身的多种基本素质。

只有经过长期积累,使自己成为博而多闻,出口成章,文思泉涌的人,才能应付各种复杂的场合,对各种问题对答如流。卡耐基在经营中,还总结出这样的经验:当你同别人谈话时,如果对方将脸扭向一边,一副漫不经心、爱理不理的样子,那么你的谈兴会骤然大减。

"

看这个样子,他似乎不愿同我谈话,算了,别浪费时间!

"

有时即便对方也不时地附和说一二句

"

是吗

"

"

原来如此

"

一类的话,但他那举止不定的眼神也在提醒你:

"

别谈了,他根本没听进去。

"

于是,一场谈话只能半途而废。

相反,如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人,你的心情就会大不一样。

"

噢!瞧他那副认真听的样子,似乎对我说的事很有兴趣哩,我还可以多说些。

"

如果对方边听边点头,并且不断附之以

"

"

"

"

之声,那么你的谈兴一定会受到十分大的刺激,你会产生对自己更大的信心,话题会源源不断地涌出,思路也会变得清晰。显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,是建立良好人际关系的一种手段。

你若能耐心地听说者倾诉,这就等于告诉对方

"

你说的东西很有价值

"

"

你是一个值得我结交的人

"

。无形中,说者的自尊得到了满足。

于是,说者对听者就会产生一个感情上的飞跃,

"

他能理解我

"

"

我终于找到了一个倾诉的机会

"

。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。

怎么样才能成为一个好听者呢?首先,要认真听。仔细认真地倾听对方的谈话,是尊重对方的前提。

热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话,是尊重对方的重要内容。有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员争执了起来。

商店经理闻声赶来,三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。经理的方法是:静静地听顾客说话;等顾客说完,让售货员说话;经理承认不知道西服掉颜色,并征求顾客意见:

"

现在怎么处理,本店完全听从您的意见。

"

顾客说:

"

有什么法子可以防止掉颜色呢?

"

经理说:

"

能否请您试穿一个星期再作决定?您那时候还不满意,请您退货。

"

结果,顾客穿了一个星期,西服果然不掉颜色了。

做一个好听者不仅要认真听对方的话,还要养成良好的听话习惯。听人说话要注意礼貌。

要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当以表情姿态呼应对方的讲话。眼光切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。

不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论,要是没听清时才能打断对方,有礼貌地提出询问。要想学会听,还得学习一些听的方法,对自己进行听力训练。

..

期望赢得争误区责任编辑:飞雪 阅读:人次

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