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2024年浅谈车站工作人员岗位职责和要求(4篇)

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浅谈车站工作人员岗位职责和要求篇一

客运服务质量承诺

1、站务工作人员统一着装上岗,佩带服务证,使用行业文明用语、文明服务。

2、严格执行国家价格政策,不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。4、及时向旅客提供班车信息,车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。

5、为旅客提供咨询导向服务,提供良好的候、乘车环境和秩序。

6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题,认真记录在案,48小时内予以答复,处理率100%。

7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后,我站做到有报必查,有查必果。

8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。

汽车客运站

岗位

职责

标准

站长岗位职责和标准

一、全面负责本部门的工作,对所属员工负协调、指导、监督责任; 二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规,以人为本,开拓创新,带领全站员工完成公司下达的经营目标;

三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作;

四、负责建立合理的组织机构,对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况;

五、抓好运输生产,加强客运管理,审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料;

六、负责起草车站的营销策划方案;负责审批员工收入分配方案;负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。

副站长岗位职责和标准

一、带头执行总公司及车站各项规章制度,当好站长的参谋和助手,及时发现管理中存在的问题,并提出改进措施。

二、熟悉本岗位的业务知识,认真按时完成各月度的工作计划。 三、做好各部门之间的协调工作,增强团结和工作责任心,办事不拖拉,讲究实效。

四、努力提高管理水平,监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况,发现问题及时解决。 五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动,关心群众生活,不断改进工作方法,提高员工积极性。

六、以身作则,大公无私,起模范带头作用。

站长助理(服务质量)岗位职责和标准

一、抓好精神文明创建工作,定期组织召开文明创建工作会议,研究解决存在的问题,不断提升服务质量。

二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案;

三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式,征求旅客对车站工作的意见和建议;

四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题,消除不良影响,维护企业形象;

五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力,保证信息畅通;

六、完成站长委办的临时性工作。

站长助理(站务生产)岗位职责和标准

一、协助站长做好生产、业务管理工作,制定年度业务发展计划,为车站的生存和发展出谋划策;

二、增加引进车辆及班线数量目标,巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告;

三、坚决贯彻执行客运规章制度,检查、督促各班组岗位职责、站务操作规程的执行情况;

四、积极了解市场行情,分析运输规律,根据客流变化,及时增派运输班次,努力完成各项任务。

五、以身作则,不循私情,奖罚分明,加强企业管理,提高企业竞争力。

六、办理站长委办的各项工作。

值班站岗位职责和标准

一、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作;

二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,保证站内各项服务工作顺利进行;

三、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报;

四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量;

五、经常巡回一线,负责处理、解决旅客疑难问题;

六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结。

班组长岗位职责和标准

一、服从站长领导,带头执行车站的各项规章制度,搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达,当好兵头将尾,起承上启下作用。三、坚持点名和查岗制度,协调各岗位之间的工作,解决当班发生的各种问题,考核站务员的工作情况,遇到重大问题,立即向站长汇报。四、搞好工作区域的卫工作,检查当班各岗的工具用品是否完备,对损坏丢失情况做好记录。

五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。 六、完成站领导交给的其它工作。

售票员岗位职责和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。

二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作,及时报解票款,凡出现代领、短少、丢失,一律由当事人负责,并一次性交清票款。

三、售票时操作准确迅速,坚持“三唱”制度,并交待相关事宜,售票差错率应低于5‰,旅客排队购票时间不超过十五分钟。

四、交接班清楚,票款日清月结,票、款帐相符,不积压、不挪用票款。

五、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便增减班次。

六、熟练掌握微机售票操作规程,爱护设备工具,保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。

广播员岗位职责和标准

一、宣传客运规章制度和乘车常识,围绕客运服务,有计划宣传本站业务,服务项目,旅客须知和安全、卫生等,当好旅客的向导。

二、适时播放通知、公告和班车变更。

三、收集、积累资料,组织制作文艺节目,丰富广播内容,爱护设备、器材,保管各种资料,严禁无关人员进入播音室。 四、坚守岗位,集中精力,广播时使用普通话,保证按时播音,不出差错事故。

五、介绍本地区情况要准确熟练,播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清晰、准确及时。

六、保持室内肃静、整洁,严格交接制度,对广播器材、用品,资料要交待清楚,谁丢失、谁负责。

检票员岗位责任和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价,及时解答旅客提出的问题;

二、做好检票前的准备工作,积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况,对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。

三、认真检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符,注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准,旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。

四、做好发车的各项记录,所发班车三联单准确无误。 五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。六、查验出站旅客的车票和行包票,对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。

问询员岗位职责和标准

一、按规定佩证上岗,负责接待旅客问询,有问必答,百问不厌。 二、每天上岗前及时了解和掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况,并为旅客做好解释工作。三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜,按照规定做好旅客小件物品寄存。

四、熟记本站营运路线、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间,掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。

五、熟识黄山市的风土人情,名胜、古迹及当地的主要街道,单位的地址及电话号码情况。

六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄,定期收集和整理旅客意见和旅客来信,并注意收集客运市场的有关信息。

行包员岗位职责和标准

一、熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。

三、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准确。

四、严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,做好商务事故记录,及时上报。

五、主动为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。 六、按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。

安保员岗位职责和标准

一、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作,遵守保安纪律。

二、熟知企业内部保安政策法规,忠于职守、秉公办事、廉政执法,文明值勤。

三、负责维护好车站公共秩序,保护旅客生命财产安全。

四、负责危险品、禁运物品的查堵工作,严禁旅客携带上述物品进站上车,一经发现及时按章处理。

五、认真填写值勤记录,及时总结工作,定期向站长汇报车站治安保卫工作。

六、按时上岗,坚守岗位,服从站领导指挥。

会计员岗位职责和标准

一、坚持四项基本原则,坚持国家金融财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。

二、廉洁奉公,坚持原则。在工作中不断提高自身素质,努力提高业务水平、加强工作责任心。

三、建全金融制度,完善财政管理。一切以企业为核心,当好领导参谋。四、妥善保管各种凭证,确保各类凭证和记帐准确无误,努力完成本员工作,及时上报各种报表。

五、严禁财务人员私自挪用、借用公款,报销手续必须完整齐全,严把财政经费关。

六、坚持工作岗位,搞好工作区域内的卫生工作。

出纳人员岗位职责和标准 一、坚持四项基本原则,坚持国家财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。

二、廉洁奉公,坚持原则,努力钻研业务知识,提高自身素质。 三、保管好现金、支票和有关印鉴,当日收取款项及时解交银行;做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作,做到日清月结。

四、严禁库存现金超过规定限额。

五、严禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必须完整齐全。六、坚持工作岗位,搞好工作区域的卫生工

票证员岗位职责和标准

一、遵守票证制度,健全票据领发、审核,销号制度,严格执行票价政策。

二、及时反映当月生产营收情况,每月督促报解户及时结款,指导各报解户做好日报、月报。

三、做好有关票证基础资料的搜集,及时编制修正票价里程表,定期做好印票计划,保证预售票的销售、储存、衔接工作,严格领发票制度。

四、各种报表、数字要求真实准确,不得弄虚作假。

五、经常开展票证使用情况检查,发现问题及时向领导汇报,检查处理。 六、搞好工作区域的卫生工作,严格执行车站一切规章制度。

统计员岗位职责和标准

一、认真学习和贯彻执行《统计法》,自觉遵守企业各项规章,坚持原则,秉公办事,工作认真细致。

二、加强自身的修养,努力提高业务水平,增强工作责任心。 二、严格三联单发放和收缴制度,确保结算工作的严肃性,做到准确、及时、完整、无误。

四、不定期地对三联单的填写进行检查,发现问题及时纠正,认真收集有关资料,对难于解决的问题应主动汇报站领导。

五、各类统计报表要装订成册,妥善保管,以备查验;

六、加强团结,搞好部门间的协作,按规定做好三联单的月报工作,当好领导参谋。

人事员岗位职责和标准

一、根据公司人力资源政策的规定,建立健全车站的人力资源管理与开发的规章制度并具体组织落实;

二、负责一般员工工资的核算和报批,建立职工收入台帐 ; 三、负责职工个人养老保险手册登记;

四、负责车站员工培训计划的制定和实施;

五、负责劳保用品的计划和发放,负责员工劳动合同管理 ; 六、负责员工的考核和绩效管理,做好全站员工的考勤记录、考核等材料的准备和提供等工作。

七、协助公司人力资源部办理职工调动、退休等手续。

办公室文员岗位职责和标准 一、好各种工作安排、总结、报告、通知及其它文稿的草拟、审核、打印和送递工作;

二、理文件的收发、登记、呈阅、转办、保管、立卷、归档工作;做好来往信件、报刊、资料的收发工作;

三、组织、安排好各种会议,作好会议记录并妥善保管; 四、及时、准确地做好上传下达工作,保障信息畅通;

五、协助领导做好来客招待和群众来信来访的接待处理工作,并做好登记、记录;

六、及时完成领导临时交办的各项任务

安全员岗位职责和标准

一、建立健全安全管理思想教育制度,加强安全教育工作,并使之制度化、规范化。

二、严格执行安全生产各项政策法规,开展好安全生产劳动竞赛。 三、做好安全宣传工作,增强员工的安全生产意识及乘客安全乘车意识。

四、经常开展安全生产检查,防患于未燃,杜绝各类安全事故的发生。 五、完善安全基础台帐,做好安各类统计报表上报工作。六、加强学习,不断提高业务水平,促进安全工作开展。

稽查员岗位职责和标准

一、自觉遵守车站的各项规章制度,勇于向不法行为作斗争,敢于管

理,不徇私情,坚持原则。

二、做好出站班车三联单验证工作,发现问题及时予以纠正,为全站其他员工做出表率。

三、途中补票的票款及时上缴。三联单准确无误,严禁有任何违稽行为。

四、妥善保管稽查票据,三联单验证章,严禁转交无关人员。

五、应佩戴稽查工作证上岗,及时了解票价、车次及开车时间的变更,确保稽查工作的严肃性。

六、加强内部团结,熟悉本职业务,确保稽查工作的连续性和准确性,以减少失误。

卫生保洁员岗位职责和标准

一、保证车场、售票厅、候车室卫生清洁,无卫生死角,痰盂、果皮箱必须每天清洗和清理。

二、坚守岗位,做到“眼勤、手勤、脚勤”,坚持随脏随扫,保持全天卫生整洁。

三、经常开展卫生检查,对乱扔垃圾的旅客应好言相劝。

四、在创建月、重大检查期间,应加大卫生保洁力度,随时做好迎接各种检查的准备。

五、增强服务意识、工作责任感,认识到卫生保洁工作的重要性; 六、认真完成领导交给的各项任务。

行包装卸员岗位职责和标准 一、领取行包托运单,认真清点件数,查看包装、质量是否相符、合格,要做到领单及时,验收仔细。

二、装车时先远后近,外方内圆,上轻下重,外大里小,软硬搭配,捆扎结实。

三、与驾驶员办理交接手续,要做到交接手续齐全,责任明确。 四、车辆到站卸车要向驾驶员领行包提运单,卸车时逐件核对交会行包中心,做到接车及时,交付准确。

五、坚持文明搬运、装卸,反对野蛮作业,做到不扔、不摔、,轻拿、轻放。

六、应熟练掌握行包快运工作流程,业务熟练,按照规定程序开展装卸工作。

七、懂得装卸工具的使用方法,掌握装、卸车的基本技能。

服务员岗位职责和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价及站内主要客运业务,掌握各项服务技能;

二、主动热情接待旅客,有问必答,扶老携幼,昭顾重点旅客; 三、维持站内公共秩序,安排好旅客候车,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,做好各项服务工作;

四、维护好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备完好有用; 五、负责做好旅客开水供应等便民服务,做好车站班车信息公告,及时更换报刊宣传栏; 六、仔细观察旅客情况,掌握旅客心理,根据不同对象、不同要求,细心处理问题,满足旅客合理需求,及时改进服务工作。

浅谈车站工作人员岗位职责和要求篇二

车站重要岗位生产人员安全工作职责 “三品”检查员

1、负责对进站旅客行包及携带货物进行“三品”(易燃、易爆、有毒危险物品;危险品如:鞭炮、液化气、香蕉水、炸药、雷管、匕首等)检查,做到不漏检、漏查、漏登。必要时有权会同当事人开包检查,将危险品堵在站外、车下;

2、正确掌握、熟练使用“三品”检测设备的操作方法,发现故障及时汇报修。不得在工作台上摆放与“三品”检测无关的物品;下班时,检测“三品设备”运行功能,关闭设备电源。

3、掌握“三品”的性能和特征,准确判断、辨认“三品”机中显示的违禁物品图案,了解违禁品的化学成份、特征及特性,发现危情随时可根据特性做出应急的解救措施。正确区分易燃、易爆、有毒危险物品,对已确认的“三品”要做好收缴、劝退工作;

4、若发现可疑物品时,工作人员有权会同当事人开包检查,开包检查时要从上到下,对旅客物品轻拿轻放,不得损坏、丢失旅客物品。排除可疑物品后,要安抚旅客并做好群众安全宣传工作,发现问题时立即收缴违禁品,认真做好登记工作备查。

5、对查堵到的“三品” 做好检查、处理、上缴工作,对携带物品的旅客开具收缴暂扣单,并向旅客做好解释宣传工作,收缴暂扣的物品逐一登记在册,不得徇私情,不得将收缴物品占为己有。每月将所收物品分类汇总,月底集中统一上交安保科,由安保科交公安部门处理,做好交接签字登记备查工作;

6、对旅客日常生活用品中与“三品”有关的物品要执行限量规定(如:指甲油、定发水限带不超过100毫升,气体打火机20只,火柴20合、卫生杀虫剂、空气清新剂500毫升);

7、负责利用站内各种宣传工具向旅客宣传,提示旅客进站、上车不得携带有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品及国家明令禁运的物品;

8、定岗定员,当班时间不能擅自脱岗、串岗,不得做

与工作无关的事情,有事离开不得让非安检人员顶岗,实行当班负责制,做好交接班记录和原始台帐,每月检查。

门检员

1、熟练掌握各车型的载客人数,负责上车核查人数,保证车辆车号、出站人数与三联单及驾驶员行车证核定人数相符,不错核、漏核,及时回收、查看门检记录表是否填写完整。

2、对有关经营车辆进行补票和签章工作,严禁超员车辆出站,保证车辆出站通道畅通。

3、门检员查出车辆违规行为,开据违规处罚单,暂扣车辆结算单,交与站长处理;

4、发现驾驶员不配合门检冲岗时,及时与现场人员取得联系。加以制止后仍冲岗的车辆要及时记录车号、发车时间、营运线路,并于当天反馈站长,给予处理。

5、核票时发现司机有将旅客指出站外或多载乘客现象,及时制止并引导旅客进站购票上车。情节严重者立即反馈值班站长,给予处罚。

6、夜间值班时,认真上车清点人数。

7、严禁易燃易爆危险品随车出站,严把安全关。

8、注意补票的票款、票据安全,做好交接班工作。

9、下班时,切断各种用电设备电源。

车检员安全工作职责

l、车检员必须要有高度的责任感和对本职工作认真负责的态度,对进出车辆进行细致检查。

2、必须对营运车辆逐台进行人工检测,检查不合格项做好原始记录,每月集中存档备查。

3、车检员必须严格遵守“谁检查、谁负责”的原则,对车辆防护物资(绳子、木棒、石灰包、灭火器)及车辆相关设备进行检查,检查不合格的车辆要督促整改,直至合格后方能在车辆安全检查记录上盖章。

4、车检员在平时的工作中,应及时向司乘人员进行安全宣传,树立“安全第一、预防为主”的思想,主动配合各车队进行车辆安全检查工作,发现重大安全隐患,应及时向保卫科报告。

报班员安全工作职责

1、熟练掌握安全运输生产的各项规章制度,严格执行“五证、一表”报班制度。

2、认真准确记录司乘人员报告的班车停班会、晚点情况,及时向值班站长汇报班车情况。

3、在日常调度工作中注意掌握车辆动态,确保安全。

4、夜班下班后,关闭好门窗,电源!

会计出纳员

1、认真贯彻执行会计法律、法规,严格按照国家现金管理,保证所提供会计信息合法、真实、准确,现金存款日清月结;

2、保守本单位的财务数据秘密,不能私自向外界提供或者泄露本单位会计信息,对违反制度的财务收支,应予制止和纠正;

3、妥善保管库存现金、各种有价证券、单位的重要权益凭据和资金物品,不得在财务室内随意存放现金及有价票证,如有失缺将追究相关责任;

4、加强微机数据的管理,确认保险柜内现金物品是否完好无缺,如发生意外事故,要采取积极措施,保护好现场并及时报告有关部门;

5、做好安全防范工作,做到人离门锁,电源关闭。 售票员

1、严格遵守本单位各项安全生产规章制度,熟悉安全常识,熟练掌握业务技能;

2、在销售工作中应注意防止偷窃行为,发现偷窃行为应及时制止并报警;

3、不得贪污或挪用公款、偷盗及其他违法违纪行为;

4、严格财经制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,做到日清日结,按时上交营业款,票款无差错,确保营业款的安全;

5、上交票款时,售票员与财务收款人员当面点清票款金额,并签字认可。

6、做好治安防范工作,严禁无关人员进票房,预防失窃,损毁、火灾等事故的发生;

7、发现紧急情况或事故隐患积极采取措施并向上级领导报告;

8、做好安全防范工作,爱护售票设备、用具,定期保修,发现安全隐患及时上报。

9、做到人离门锁,电源关闭。

检票员

1、严禁携带易燃易爆危险物品及禁运物品的旅客上车。

2、耐心解答旅客提问,做到不错检、漏检,不查超员票、不发超员车。

3、组织旅客有秩序地排队上车,杜绝无票旅客和持无效客票旅客上车。

4、发车前。清点上车人数,并向旅客宣传安全注意事项。督促、检查驾驶员填写的门检记录单有无漏项。节假日期间,加班车辆结算单人数与车辆行车证上的人数相符

5、组织未班车的旅客在候车区候车。

6、下班时,锁好工作用具,切断各种用电设备电源。 监控员安全工作职责

1、监视车站周边及站内治安环境、旅客乘车秩序,发现不良行为,及时反馈相关人员进行制止。

2、定期维护监控设备,请专人检查设备运行情况。

3、上班后检查各区域摄像头运行情况,不留监控死角,设备无法正常运行时,要及时报修。

4、认真观看监视屏幕,提高警惕,严防犯罪分子在站内实施犯罪活动,发现可疑人员或事件要及时报警、录像、做好相关记录,协助车站派出所破案。

5、下班后做好交接班工作,交待注意事项。

夜间巡逻人员安全工作职责

l、严格遵守公司规定的规章时间,不迟到、不早退、不擅自脱离岗位,配带明显标志上岗。

2、加强流动巡逻,确保场内车辆及油库的安全。

3、巡逻期间发现安全隐患(车辆油箱漏油等),要及时

采取措施,妥善处理,并做好原始记录。

4、发现可疑人员、犯罪分子作案,应及时报警,并敢于同犯罪分子作斗争。

5、当班工作人员严禁会客、喝酒、干私活,勤巡逻、勤观察,认真做好当班记录及交接班记录。

仓库保管员

1、严格商品的进出货手续,手续不全的不予办理;

2、严格把好商品质量关,严防假冒伪劣商品,对入库商品必须查看三期;

3、防鼠咬、虫蛀、霉变,发现问题及时采取措施;

4、做好仓库清查盘点工作,帐物相对,帐证相对;

5、做好仓库的防火、防盗等安全防范工作,做到人离门锁,电源关闭。

行包寄员

1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度、营收报解制度,按规定收费,办理存提手续。

2、严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存手续,严禁无关人员进入寄存室。

3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定,收存小件物品时做好安全检查,严防旅客的寄存小件物品内夹带危险品。

4、寄存物品要求挂签、牢固、码放整齐、提取准确。

5、上岗前应首先清点核对存放物品件数、状况、存取时间和接班之前的遗留问题,同时整理清洁卫生、摆放整齐。

6、对不符合寄存规定而未予寄存的物品,要向旅客做好宣传解释工作。对拟收存的物品如有疑问,应要求旅客开包检查,严防行包物品内夹带危险品。

7、负责做好受理行包的安全检查工作,严防寄存、托运的行包内夹带有违禁物品和超限物品。

8、填写寄存票签和收费凭据要内容齐全,字迹清楚,悬挂标签,按件计量收费,唱收唱付,提取凭证,找补零钱和存费收据一并交付旅客手中。

9、爱护寄存物品、轻拿轻放、摆放整齐、合理,经常保持清洁卫生,如发现异常现象,应做好现场记录,及时上报,查明原因,妥善处理。

10、旅客提取寄存物品时,要认真验凭证、点件核对、逐件交付。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。如旅客

11、按有关规定定清理超期存放无人认领的物品,上交主管部部门并填写上交记录,不得私自处理或挪用他用。

12、下班时,切断各种用电设备电源

货物前台受理员

受理客户托运的货物时,必须严格进行安全检查,严禁托运货物夹带危险品、禁运品、认真查验货物包装是否完好,包扎是否牢固

认真审核客户填写的托运清单各项内容是否正确、完整、填写标签字体清楚规范。

必须正确输入交接清单上的日期、到达站点、标签号、货名、件数、重量等内容,并认真查验电脑打印的票据各项内容是否正确无误。

主动向托运人宣传参保的意义,认真准确填写保险单据。

对自己所经手的票证及现金严格按要求妥善保管,做到随时钱票相符。

督促发货员提供准确的货物信息,避免质量事故的发生,发生重大质量问题、疑难问题及时向上级领导和主管部门通报。

注意营业款现金安全,做到日结日清,及时到财务门缴纳。

浅谈车站工作人员岗位职责和要求篇三

黄山长运祁门有限公司

黄山长运祁门有限公司汽车客运站

客运服务质量承诺

1、站务工作人员统一着装上岗,佩带服务证,使用行业文明用语、文明服务。

2、严格执行国家价格政策,不随意提高票价。

3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。

4、及时向旅客提供班车信息,车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。

5、为旅客提供咨询导向服务,提供良好的候、乘车环境和秩序。

6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题,认真记录在案,48小时内予以答复,处理率100%。

7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后,我站做到有报必查,有查必果。

8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。

黄山长运祁门有限公司

汽车客运站

岗位

职责

标准

黄山长运祁门有限公司

站长岗位职责和标准

一、全面负责本部门的工作,对所属员工负协调、指导、监督责任;

二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规,以人为本,开拓创新,带领全站员工完成公司下达的经营目标;

三、

指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作;

四、负责建立合理的组织机构,对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况;

五、抓好运输生产,加强客运管理,审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料;

六、负责起草车站的营销策划方案;负责审批员工收入分配方案;负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。

副站长岗位职责和标准

一、带头执行总公司及车站各项规章制度,当好站长的参谋和助手,及时发现管理中存在的问题,并提出改进措施。

二、熟悉本岗位的业务知识,认真按时完成各月度的工作计划。

三、做好各部门之间的协调工作,增强团结和工作责任心,办事不拖拉,讲究实效。

四、努力提高管理水平,监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况,发现问题及时解决。

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五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动,关心群众生活,不断改进工作方法,提高员工积极性。

六、以身作则,大公无私,起模范带头作用。

站长助理(服务质量)岗位职责和标准

一、抓好精神文明创建工作,定期组织召开文明创建工作会议,研究解决存在的问题,不断提升服务质量。

二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案;

三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式,征求旅客对车站工作的意见和建议;

四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题,消除不良影响,维护企业形象;

五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力,保证信息畅通;

六、完成站长委办的临时性工作。

站长助理(站务生产)岗位职责和标准

一、协助站长做好生产、业务管理工作,制定年度业务发展计划,为车站的生存和发展出谋划策;

二、增加引进车辆及班线数量目标,巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告;

三、坚决贯彻执行客运规章制度,检查、督促各班组岗位职责、站务

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操作规程的执行情况;

四、积极了解市场行情,分析运输规律,根据客流变化,及时增派运输班次,努力完成各项任务。

五、以身作则,不循私情,奖罚分明,加强企业管理,提高企业竞争力。

六、办理站长委办的各项工作。

值班站岗位职责和标准

一、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作;

二、负责指挥、部署、

总结

和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,保证站内各项服务工作顺利进行;

三、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报;

四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量;

五、经常巡回一线,负责处理、解决旅客疑难问题;

六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结。

班组长岗位职责和标准

一、服从站长领导,带头执行车站的各项规章制度,搞好文明班组建设。

二、做好各类会议、文件精神的传达,当好兵头将尾,起承上启下作用。

三、坚持点名和查岗制度,协调各岗位之间的工作,解决当班发生的各种问题,考核站务员的工作情况,遇到重大问题,立即向站长汇报。

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四、搞好工作区域的卫工作,检查当班各岗的工具用品是否完备,对损坏丢失情况做好记录。

五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。

六、完成站领导交给的其它工作。

售票员岗位职责和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。

二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作,及时报解票款,凡出现代领、短少、丢失,一律由当事人负责,并一次性交清票款。

三、售票时操作准确迅速,坚持“三唱”制度,并交待相关事宜,售票差错率应低于5‰,旅客排队购票时间不超过十五分钟。

四、交接班清楚,票款日清月结,票、款帐相符,不积压、不挪用票款。

五、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便增减班次。

六、熟练掌握微机售票操作规程,爱护设备工具,保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。

广播员岗位职责和标准

一、宣传客运规章制度和乘车常识,围绕客运服务,有计划宣传本站业务,服务项目,旅客须知和安全、卫生等,当好旅客的向导。

二、适时播放通知、公告和班车变更。

三、收集、积累资料,组织制作文艺节目,丰富广播内容,爱护设备、黄山长运祁门有限公司

器材,保管各种资料,严禁无关人员进入播音室。

四、坚守岗位,集中精力,广播时使用普通话,保证按时播音,不出差错事故。

五、介绍本地区情况要准确熟练,播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清晰、准确及时。

六、保持室内肃静、整洁,严格交接制度,对广播器材、用品,资料要交待清楚,谁丢失、谁负责。

检票员岗位责任和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价,及时解答旅客提出的问题;

二、做好检票前的准备工作,积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况,对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。

三、认真检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符,注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准,旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。

四、做好发车的各项记录,所发班车三联单准确无误。

五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。

六、查验出站旅客的车票和行包票,对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。

问询员岗位职责和标准

一、按规定佩证上岗,负责接待旅客问询,有问必答,百问不厌。

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二、每天上岗前及时了解和掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况,并为旅客做好解释工作。

三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜,按照规定做好旅客小件物品寄存。

四、熟记本站营运路线、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间,掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。

五、熟识黄山市的风土人情,名胜、古迹及当地的主要街道,单位的地址及电话号码情况。

六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄,定期收集和整理旅客意见和旅客来信,并注意收集客运市场的有关信息。

行包员岗位职责和标准

一、熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。

三、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品,要求包卡相符,堆码整齐、计量准确。

四、严格执行行包监装、监卸和交接制度,对行包的责任事故,做好商务事故记录,及时上报。

五、主动为旅客代办包装,代售包装材料,收费合理。

六、按时填写当班工作记录和原始台帐,负责交接好当班工作。

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安保员岗位职责和标准

一、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作,遵守保安纪律。

二、熟知企业内部保安政策法规,忠于职守、秉公办事、廉政执法,文明值勤。

三、负责维护好车站公共秩序,保护旅客生命财产安全。

四、负责危险品、禁运物品的查堵工作,严禁旅客携带上述物品进站上车,一经发现及时按章处理。

五、认真填写值勤记录,及时总结工作,定期向站长汇报车站治安保卫工作。

六、按时上岗,坚守岗位,服从站领导指挥。

会计员岗位职责和标准

一、坚持四项基本原则,坚持国家金融财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。

二、廉洁奉公,坚持原则。在工作中不断提高自身素质,努力提高业务水平、加强工作责任心。

三、建全金融制度,完善财政管理。一切以企业为核心,当好领导参谋。

四、妥善保管各种凭证,确保各类凭证和记帐准确无误,努力完成本员工作,及时上报各种报表。

五、严禁财务人员私自挪用、借用公款,报销手续必须完整齐全,严把财政经费关。

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六、坚持工作岗位,搞好工作区域内的卫生工作。

出纳人员岗位职责和标准

一、坚持四项基本原则,坚持国家财政纪律和法规,遵守车站规章制度,敢于向不正之风作斗争。

二、廉洁奉公,坚持原则,努力钻研业务知识,提高自身素质。

三、保管好现金、支票和有关印鉴,当日收取款项及时解交银行;做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作,做到日清月结。

四、严禁库存现金超过规定限额。

五、严禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必须完整齐全。

六、坚持工作岗位,搞好工作区域的卫生工

票证员岗位职责和标准

一、遵守票证制度,健全票据领发、审核,销号制度,严格执行票价政策。

二、及时反映当月生产营收情况,每月督促报解户及时结款,指导各报解户做好日报、月报。

三、做好有关票证基础资料的搜集,及时编制修正票价里程表,定期做好印票计划,保证预售票的销售、储存、衔接工作,严格领发票制度。

四、各种报表、数字要求真实准确,不得弄虚作假。

五、经常开展票证使用情况检查,发现问题及时向领导汇报,检查处理。

六、搞好工作区域的卫生工作,严格执行车站一切规章制度。

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统计员岗位职责和标准

一、认真学习和贯彻执行《统计法》,自觉遵守企业各项规章,坚持原则,秉公办事,工作认真细致。

二、加强自身的修养,努力提高业务水平,增强工作责任心。

二、严格三联单发放和收缴制度,确保结算工作的严肃性,做到准确、及时、完整、无误。

四、不定期地对三联单的填写进行检查,发现问题及时纠正,认真收集有关资料,对难于解决的问题应主动汇报站领导。

五、各类统计报表要装订成册,妥善保管,以备查验;

六、加强团结,搞好部门间的协作,按规定做好三联单的月报工作,当好领导参谋。

人事员岗位职责和标准

一、根据公司人力资源政策的规定,建立健全车站的人力资源管理与开发的规章制度并具体组织落实;

二、负责一般员工工资的核算和报批,建立职工收入台帐 ;

三、负责职工个人养老保险手册登记;

四、负责车站员工培训计划的制定和实施;

五、负责劳保用品的计划和发放,负责员工劳动合同管理 ;

六、负责员工的考核和绩效管理,做好全站员工的考勤记录、考核等材料的准备和提供等工作。

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七、协助公司人力资源部办理职工调动、退休等手续。

办公室文员岗位职责和标准

一、好各种工作安排、总结、报告、通知及其它文稿的草拟、审核、打印和送递工作;

二、理文件的收发、登记、呈阅、转办、保管、立卷、归档工作;做好来往信件、报刊、资料的收发工作;

三、组织、安排好各种会议,作好会议记录并妥善保管;

四、及时、准确地做好上传下达工作,保障信息畅通;

五、协助领导做好来客招待和群众来信来访的接待处理工作,并做好登记、记录;

六、及时完成领导临时交办的各项任务

安全员岗位职责和标准

一、建立健全安全管理思想教育制度,加强安全教育工作,并使之制度化、规范化。

二、严格执行安全生产各项政策法规,开展好安全生产劳动竞赛。

三、做好安全宣传工作,增强员工的安全生产意识及乘客安全乘车意识。

四、经常开展安全生产检查,防患于未燃,杜绝各类安全事故的发生。

五、完善安全基础台帐,做好安各类统计报表上报工作。

六、加强学习,不断提高业务水平,促进安全工作开展。

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稽查员岗位职责和标准

一、自觉遵守车站的各项规章制度,勇于向不法行为作斗争,敢于管理,不徇私情,坚持原则。

二、做好出站班车三联单验证工作,发现问题及时予以纠正,为全站其他员工做出表率。

三、途中补票的票款及时上缴。三联单准确无误,严禁有任何违稽行为。

四、妥善保管稽查票据,三联单验证章,严禁转交无关人员。

五、应佩戴稽查工作证上岗,及时了解票价、车次及开车时间的变更,确保稽查工作的严肃性。

六、加强内部团结,熟悉本职业务,确保稽查工作的连续性和准确性,以减少失误。

卫生保洁员岗位职责和标准

一、保证车场、售票厅、候车室卫生清洁,无卫生死角,痰盂、果皮箱必须每天清洗和清理。

二、坚守岗位,做到“眼勤、手勤、脚勤”,坚持随脏随扫,保持全天卫生整洁。

三、经常开展卫生检查,对乱扔垃圾的旅客应好言相劝。

四、在创建月、重大检查期间,应加大卫生保洁力度,随时做好迎接各种检查的准备。

五、增强服务意识、工作责任感,认识到卫生保洁工作的重要性;

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六、认真完成领导交给的各项任务。

行包装卸员岗位职责和标准

一、领取行包托运单,认真清点件数,查看包装、质量是否相符、合格,要做到领单及时,验收仔细。

二、装车时先远后近,外方内圆,上轻下重,外大里小,软硬搭配,捆扎结实。

三、与驾驶员办理交接手续,要做到交接手续齐全,责任明确。

四、车辆到站卸车要向驾驶员领行包提运单,卸车时逐件核对交会行包中心,做到接车及时,交付准确。

五、坚持文明搬运、装卸,反对野蛮作业,做到不扔、不摔、,轻拿、轻放。

六、应熟练掌握行包快运工作流程,业务熟练,按照规定程序开展装卸工作。

七、懂得装卸工具的使用方法,掌握装、卸车的基本技能。

服务员岗位职责和标准

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价及站内主要客运业务,掌握各项服务技能;

二、主动热情接待旅客,有问必答,扶老携幼,昭顾重点旅客;

三、维持站内公共秩序,安排好旅客候车,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,做好各项服务工作;

四、维护好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备完好有用;

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五、负责做好旅客开水供应等便民服务,做好车站班车信息公告,及时更换报刊宣传栏;

六、仔细观察旅客情况,掌握旅客心理,根据不同对象、不同要求,细心处理问题,满足旅客合理需求,及时改进服务工作。

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浅谈车站工作人员岗位职责和要求篇四

车站重要岗位生产人员安全工作职责“三品”检查员

1、负责对进站旅客行包及携带货物进行“三品”(易燃、易爆、有毒危险物品;危险品如:鞭炮、液化气、香蕉水、炸药、雷管、匕首等)检查,做到不漏检、漏查、漏登。必要时有权会同当事人开包检查,将危险品堵在站外、车下;

2、正确掌握、熟练使用“三品”检测设备的操作方法,发现故障及时汇报修。不得在工作台上摆放与“三品”检测无关的物品;下班时,检测“三品设备”运行功能,关闭设备电源。

3、掌握“三品”的性能和特征,准确判断、辨认“三品”机中显示的违禁物品图案,了解违禁品的化学成份、特征及特性,发现危情随时可根据特性做出应急的解救措施。正确区分易燃、易爆、有毒危险物品,对已确认的“三品”要做好收缴、劝退工作;

4、若发现可疑物品时,工作人员有权会同当事人开包检查,开包检查时要从上到下,对旅客物品轻拿轻放,不得损坏、丢失旅客物品。排除可疑物品后,要安抚旅客并做好群众安全宣传工作,发现问题时立即收缴违禁品,认真做好登记工作备查。

5、对查堵到的“三品” 做好检查、处理、上缴工作,对携带物品的旅客开具收缴暂扣单,并向旅客做好解释宣传工作,收缴暂扣的物品逐一登记在册,不得徇私情,不得将收缴物品占为己有。每月将所收物品分类汇总,月底集中统一上交安保科,由安保科交公安部门处理,做好交接签字登记备查工作;

6、对旅客日常生活用品中与“三品”有关的物品要执行限量规定(如:指甲油、定发水限带不超过100毫升,气体打火机20只,火柴20合、卫生杀虫剂、空气清新剂500毫升);

7、负责利用站内各种宣传工具向旅客宣传,提示旅客进站、上车不得携带有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品及国家明令禁运的物品; 8、定岗定员,当班时间不能擅自脱岗、串岗,不得做与工作无关的事情,有事离开不得让非安检人员顶岗,实行当班负责制,做好交接班记录和原始台帐,每月检查。

门检员

1、熟练掌握各车型的载客人数,负责上车核查人数,保证车辆车号、出站人数与三联单及驾驶员行车证核定人数相符,不错核、漏核,及时回收、查看门检记录表是否填写完整。

2、对有关经营车辆进行补票和签章工作,严禁超员车辆出站,保证车辆出站通道畅通。

3、门检员查出车辆违规行为,开据违规处罚单,暂扣车辆结算单,交与站长处理;

4、发现驾驶员不配合门检冲岗时,及时与现场人员取得联系。加以制止后仍冲岗的车辆要及时记录车号、发车时间、营运线路,并于当天反馈站长,给予处理。

5、核票时发现司机有将旅客指出站外或多载乘客现象,及时制止并引导旅客进站购票上车。情节严重者立即反馈值班站长,给予处罚。

6、夜间值班时,认真上车清点人数。

7、严禁易燃易爆危险品随车出站,严把安全关。 8、注意补票的票款、票据安全,做好交接班工作。9、下班时,切断各种用电设备电源。

车检员安全工作职责

l、车检员必须要有高度的责任感和对本职工作认真负责的态度,对进出车辆进行细致检查。

2、必须对营运车辆逐台进行人工检测,检查不合格项做好原始记录,每月集中存档备查。

3、车检员必须严格遵守“谁检查、谁负责”的原则,对车辆防护物资(绳子、木棒、石灰包、灭火器)及车辆相关设备进行检查,检查不合格的车辆要督促整改,直至合格后方能在车辆安全检查记录上盖章。

4、车检员在平时的工作中,应及时向司乘人员进行安全宣传,树立“安全第一、预防为主”的思想,主动配合各车队进行车辆安全检查工作,发现重大安全隐患,应及时向保卫科报告。

报班员安全工作职责 1、熟练掌握安全运输生产的各项规章制度,严格执行“五证、一表”报班制度。

2、认真准确记录司乘人员报告的班车停班会、晚点情况,及时向值班站长汇报班车情况。

3、在日常调度工作中注意掌握车辆动态,确保安全。

4、夜班下班后,关闭好门窗,电源!

会计出纳员

1、认真贯彻执行会计法律、法规,严格按照国家现金管理,保证所提供会计信息合法、真实、准确,现金存款日清月结;

2、保守本单位的财务数据秘密,不能私自向外界提供或者泄露本单位会计信息,对违反制度的财务收支,应予制止和纠正;

3、妥善保管库存现金、各种有价证券、单位的重要权益凭据和资金物品,不得在财务室内随意存放现金及有价票证,如有失缺将追究相关责任;

4、加强微机数据的管理,确认保险柜内现金物品是否完好无缺,如发生意外事故,要采取积极措施,保护好现场并及时报告有关部门;

5、做好安全防范工作,做到人离门锁,电源关闭。 售票员

1、严格遵守本单位各项安全生产规章制度,熟悉安全常识,熟练掌握业务技能;

2、在销售工作中应注意防止偷窃行为,发现偷窃行为应及时制止并报警;

3、不得贪污或挪用公款、偷盗及其他违法违纪行为; 4、严格财经制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,做到日清日结,按时上交营业款,票款无差错,确保营业款的安全;

5、上交票款时,售票员与财务收款人员当面点清票款金额,并签字认可。

6、做好治安防范工作,严禁无关人员进票房,预防失窃,损毁、火灾等事故的发生;

7、发现紧急情况或事故隐患积极采取措施并向上级领导报告;

8、做好安全防范工作,爱护售票设备、用具,定期保修,发现安全隐患及时上报。

9、做到人离门锁,电源关闭。 检票员

1、严禁携带易燃易爆危险物品及禁运物品的旅客上车。 2、耐心解答旅客提问,做到不错检、漏检,不查超员票、不发超员车。

3、组织旅客有秩序地排队上车,杜绝无票旅客和持无效客票旅客上车。

4、发车前。清点上车人数,并向旅客宣传安全注意事项。督促、检查驾驶员填写的门检记录单有无漏项。节假日期间,加班车辆结算单人数与车辆行车证上的人数相符

5、组织未班车的旅客在候车区候车。

6、下班时,锁好工作用具,切断各种用电设备电源。 监控员安全工作职责

1、监视车站周边及站内治安环境、旅客乘车秩序,发现不良行为,及时反馈相关人员进行制止。

2、定期维护监控设备,请专人检查设备运行情况。 3、上班后检查各区域摄像头运行情况,不留监控死角,设备无法正常运行时,要及时报修。

4、认真观看监视屏幕,提高警惕,严防犯罪分子在站内实施犯罪活动,发现可疑人员或事件要及时报警、录像、做好相关记录,协助车站派出所破案。

5、下班后做好交接班工作,交待注意事项。 夜间巡逻人员安全工作职责

l、严格遵守公司规定的规章时间,不迟到、不早退、不擅自脱离岗位,配带明显标志上岗。

2、加强流动巡逻,确保场内车辆及油库的安全。

3、巡逻期间发现安全隐患(车辆油箱漏油等),要及时采取措施,妥善处理,并做好原始记录。 4、发现可疑人员、犯罪分子作案,应及时报警,并敢于同犯罪分子作斗争。

5、当班工作人员严禁会客、喝酒、干私活,勤巡逻、勤观察,认真做好当班记录及交接班记录。 仓库保管员

1、严格商品的进出货手续,手续不全的不予办理; 2、严格把好商品质量关,严防假冒伪劣商品,对入库商品必须查看三期;

3、防鼠咬、虫蛀、霉变,发现问题及时采取措施; 4、做好仓库清查盘点工作,帐物相对,帐证相对; 5、做好仓库的防火、防盗等安全防范工作,做到人离门锁,电源关闭。行包寄员

1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度、营收报解制度,按规定收费,办理存提手续。

2、严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存手续,严禁无关人员进入寄存室。

3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定,收存小件物品时做好安全检查,严防旅客的寄存小件物品内夹带危险品。

4、寄存物品要求挂签、牢固、码放整齐、提取准确。 5、上岗前应首先清点核对存放物品件数、状况、存取时间和接班之前的遗留问题,同时整理清洁卫生、摆放整齐。

6、对不符合寄存规定而未予寄存的物品,要向旅客做好宣传解释工作。对拟收存的物品如有疑问,应要求旅客开包检查,严防行包物品内夹带危险品。

7、负责做好受理行包的安全检查工作,严防寄存、托运的行包内夹带有违禁物品和超限物品。

8、填写寄存票签和收费凭据要内容齐全,字迹清楚,悬挂标签,按件计量收费,唱收唱付,提取凭证,找补零钱和存费收据一并交付旅客手中。

9、爱护寄存物品、轻拿轻放、摆放整齐、合理,经常保持清洁卫生,如发现异常现象,应做好现场记录,及时上报,查明原因,妥善处理。

10、旅客提取寄存物品时,要认真验凭证、点件核对、逐件交付。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。如旅客

11、按有关规定定清理超期存放无人认领的物品,上交主管部部门并填写上交记录,不得私自处理或挪用他用。

12、下班时,切断各种用电设备电源 货物前台受理员

受理客户托运的货物时,必须严格进行安全检查,严禁托运货物夹带危险品、禁运品、认真查验货物包装是否完好,包扎是否牢固

认真审核客户填写的托运清单各项内容是否正确、完整、填写标签字体清楚规范。

必须正确输入交接清单上的日期、到达站点、标签号、货名、件数、重量等内容,并认真查验电脑打印的票据各项内容是否正确无误。

主动向托运人宣传参保的意义,认真准确填写保险单据。对自己所经手的票证及现金严格按要求妥善保管,做到随时钱票相符。

督促发货员提供准确的货物信息,避免质量事故的发生,发生重大质量问题、疑难问题及时向上级领导和主管部门通报。

注意营业款现金安全,做到日结日清,及时到财务门缴纳。

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