关于细节管理的调查与思考
关于细节管理的调查与思考
----差别体现价值细节铸就经典
摘要：阐述了细节管理是精细化管理最基础、最直接的基础工作，企业成功和持续发展，离不开精益求精的细节管理，并通过文化理念的引导，让全体员工形成对细节的精确把握、养成关注细节的习惯，最终形成优秀的细节文化。
关键词：细节管理调查思考
“差别体现价值、细节铸就经典，小事成就大事，细节成就完美”。已成为当今企业竞争力不可复制的根源，也是企业全面推行精细化管理最基础、最直接的基础工作。企业的成功与失败固然与宏观战略有很大关系，但在现代企业竞争形势下，成败往往仅仅取决于细微环节的点滴差别。谁更注重细节、更讲究细节上的差异化，能比竞争对手做得更精细，谁就能成为竞争中的强者。企业赖以生存和发展的关键就是强劲的竞争力，而现代企业竞争的关键就是细节竞争，企业的成败往往是由一个个细微环节的差别造成的，戴尔的成功则源于对细节无微不至的关注，正所谓“差别体现价值，细节铸就经典”。
射击冠军与亚军的差别很可能只有0.01mm或者更小的差距，但这就足以决定结果了。丰田的汽车比同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪音小1%，这就决定了丰田的地位。1%的差距有多大？小！太小了，但它确是成败的关键。管理大师彼得．德鲁克在《卓有成效的管理者》一书说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件”。人们在看待企业成功与失败时往往只看到大起大落的结果，却忽视了造成这种结局的根源。事实上，企业的成功与失败之间的距离并非如人们想象的那般遥远，更多时侯成功与失败就差那么一点点，甚至可能是近在咫尺。有时候，成败仅仅取决于1%的差距，做不好细节管理则成中有败，重视细节、勤于加强细节管理则会败中求成，归根结底，企业的成功和持续发展，离不开精益求精的细节管理。迈克．戴尔认为：“企业要想做好、做强、必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监督、员工培训、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行，任何一个细节的薄弱都有可能导致企业的最终失败”。刚刚在大风大浪中挺身而过的船只，没准很快就会在小阴沟里侧翻，这并不是无聊时的凭空诅咒，而是长期以来诸多伟大人物或伟大企业的经验之谈，这也正体现了细节决定成败的真理。
然而，细节管理离不开标准化，没有标准化就没有规模化。世界经济正朝着全球化、一体化的方向迅猛发展，标准化是全球化的基本门槛，戴尔公司以其精到的标准化细节管理跨过了这道门槛，为自己赢得了广阔的全球市场。戴尔模式的不可复制性和不可超越性在与对细节的高度关注，每一个细节都力求精确。关注每一个细节，使每一个人都按标准化要求做事，使每个细微环节都达到标准化水平，甚至把这种标准化精确到肉眼看不到的范围。人是一种社会合作型的动物，通过社会各成员彼此之间的分工合作来达到整体及个体增强与自然抗争力的目的。人类社会的发展是社会各成员彼此之间的分工协作越来越密切，社会分工越来越细，使用的工具日趋复杂，分工合作的团队越来越大。那么有什么方法能帮助人类达到此要求？只有一种方法，那就是“标准化”。标准化是人类发展的必由之路，就和人类社会向前发展必然会产生语言文字、必定要制定规章法律一样，“标准化”也是在人类的社会生活中自然而然产生的。进入以机器生产、社会化大生产为基础的近代标准化阶段，科学技术适应工业的发展，为标准化提供了大量生产实践经验，也为之提供了系统实验手段，摆脱了凭直观和零散的形式对现象的表述和总结经验的阶段，从而使标准化活动进入了定量地以实验数据为依据的科学阶段，并开始通过民主协商的方式在广阔的领域推行工业标准化体系，作为提高生产率的手段，因此，可以说标准化是企业管理和发展的大势所趋。
“业精于勤、事成于细；关注细节效率第一”。要充分柔合各种细节，并在细节上不断创新、改进，是企业形成巨大竞争力的源泉。成功始于勤奋，源于对细节的不懈努力，不怕辛苦，只要有瑕疵，就要想办法改进；不怕繁琐，只要有改善的可能，就要着力创新；随时反省自己，突破自我——这就是戴尔的一贯风格。事实上，戴尔细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多。更多时候，在细节上不断磨练，使产品更贴进消费者、更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”，自1992年以来，美国戴尔公司平均每年销售额增长54%以上，由一个名不见传的小公司迅速发展成为世界500强企业。公司创始人、ceo迈克．戴尔的个人财产已达165亿美元，公司股票来收益率达87000%。
企业持续发展需要不断创新。何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？迈克．戴尔在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中”。现代企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的创新。正如中国古代的大学者老子所说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。一项创新在开始之时很可能是非常不起眼的，是细节上的问题。但它的意义和影响有时却起着决定性的作用。正是这些细节创新的堆积成就了巨大的竞争力。那么管理创新体现在细节上有那些种类、应如何入手是我们值得探讨和思考的重要问题。
“穷则变，变则新”，守旧失败，创新必胜，这已经成为时代的潮流。任何企业、任何人，如果停滞不前，不思进取，其结果必定是机失财尽，被时代淘汰出局。只有努力发展，寻求新起点，适应事物与时代发展的特点，不断创新才能立于不败之地。企业管理创新可以以下几种方式入手：①方式创新——积极求变创新。处在知识经济的变革时代，企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段，企业生存发展的唯一机遇存在变革之中，其核心在于创新。要主动地去推进变革，强调跳跃和变化、速度和反应，注重主动与创业精神、远见与价值控制，依靠信息共享、虚拟整合、企业间相互依存，从而不断创造优势，为赢得未来市场竞争打下坚实的基础。②观念创新——战略创新意识。企业领导是创新的决策者和组织者，成功的企业领导要有高度的洞察力和创新意识，先必须有强烈的创新意识，才能积极有效地组织企业的创新活动，并推动技术创新活动的健康发展。要从战略上、全局上，即从企业乃至国家的长远利益、整体利益出发，对企业技术创新进行决策和规划。③组织创新——扁平化的组织机构。知识经济时代，信息技术的发展及知识在管理及劳动者之间共享，企业组织等级结构已不再受到管理幅度的限制，造就了一种崭新的组织结构——扁平化的组织结构。扁平化的组织结构中等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织中，是减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员的紧凑而富有性的新型团体组织。它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。不但降低了企业管理的协商成本，还大大提高了企业对市场的反应速度和满足用户的能力。④战略创新——全球化的经营战略。全球化的战略，是面向全球开发与配置资本、劳动力、技术等生产资源。建立一套基于国际分工协作的高效生产体制，根据不同地区技术发展水平、优势、金融风险和企业需要来组织技术开发、配置资本和利用人力资源，建立各种形式的海外生产基地。通过启用当地营销人才或加强培训等方式，大力培养不仅懂营销、懂外语，而且熟悉为地文化特点和消费习惯的营销人才，建立面向全球的网络市场营销体系，迅速准确地把握市场信息。⑤制度创新——学习型的企业组织。随着知识经济时代的来临，市场信息复杂多变，人类知识日益膨胀。企业持久的竞争优势，是具备比竞争对手学习得更快的能力。学习型组织的发现，是企业制度的一次创新，真正出色的企业，都是那些能够设法使各阶层人员全心投入，并能不断学习的组织。未来理想的企业组织形式是学习型组织，超越自我，不断学习，集中精力，培养耐心，客观地观察事物。建立共同愿望，把领导者个人的愿望转化为能够鼓舞组织的愿望。组织团队学习。运用深度交谈和讨论，建立真正有创造性的“群体智力”。⑥企业管理理念的创新。管理观念的创新在整个创新体系中起着非常重要的作用，而且涉及企业管理的方方面面，其中心始终是围绕人来展开的。服务型管理理念。知识经济对管理者在组织结构中的角色定位提出新的要求。管理者的职责在于员工提供完成工作所需的资源，而不是给能够完全独立工作的员工施加太多的控制。管理层对员工所提供的资源支持包含了多个方面，从最基本的对员工之间工作的配合协调，到更好地设计和定位员工在公司内部的发展前程等，使得员工更乐于且有能力承担多方面的责任。学习型管理理念。知识经济要求企业更加重视知识的积累和更新，通过学习型的管理，构建学习是工作、工作是学习的新型教育模式，将企业培养成学习型组织。系统地从过去和当前的研究项目和产品开发中学习，同时组织内部成员加强联系，实现资源有效共享。培训不是一次性，而是持续不断的活动。团队型管理理念。有效的团队是组织结构的最大精简，在一些集团组织中，各成员公司与集团中心之间相互依存，其整个组织结构更具弹性，并随着市场环境的变化而变化，与市场保持持续的平衡进程。团队成员各有各的基本位置，但并非固定不变，各种功能角色之间不但有很多协同工作的机会，而且相互间可提供更深人的了解和更灵活的配合。某种形式的团队能够做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。
细节是琐碎的、微小的，所以必须深入到工作中去，才会发现它是否存在问题。戴尔要求管理者必须深入工作的每一个细节，并且具备完美精神。把简单的事做对，把平凡的事做好，精益求精，不断超越。要让每一位员工形成深入到工作中去的习惯，立足于工作最深处，发现问题，解决问题。如果不深入到企业运营过程中的每一个细微环节，就不可能发现各种存在或潜在的问题，这对于一个企业来说是极其危险的。企业要发展，离不开精益求精的细节管理，小事情往往能带来大问题，对细节的忽视，极有可能造成难以挽回的悲剧，这样的例子可以说不胜枚举，细节最容易被人忽视，却最能反映一个人或一个企业的真实状态，所谓“见微知著”。小事成就大事，细节成就完美，细节的成功看似偶然，实际孕育着成功的必然。养成重视细节的习惯无论对于个人还是企业都具有至关重要的意义。管理无小事。在管理上，不存在任何应该被忽略的小事与细节。如果有的话，那也是因平时准备不充分而在应急状态下所做的迫不得已的选择。在我们轻视“小”、忽略“细”的日常工作中被忽略的恐怕不只是小事、细节，还有被一同忽略的责任心和认真态度——一种务实的工作作风。戴尔模式的精髓之一就是深入细节，实施精细化管理。但是正如戴尔本人所言：“假如我需要一个人认真地、深入地管理某项工作或某个项目，我首先会看看他是不是一个务实的人。粗心大意、虎头蛇尾的人是做不好工作的。我们需要精细化管理，但是我们首先需要务实的、优秀的人才”。最大化地实现企业的价值，靠的是精细化管理，而实现精细化管理则需要日积月累的、脚踏实地的努力。空有一套所谓科学的理论和美好的计划，而缺乏对细节的执著追求，加上执行上的偏差，只会导致许多美好的计划到最后一个环节就已经面目全非。可以说，没有实实在在的细节管理就不会有成功的机会。
优秀的企业文化是在细节上的不断完善。20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯．凡德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙硕的细节，细节的竞争才是最终的竞争层面。但是，对细节重视，最终要形成企业的大氛围，应该在企业文化层面上引导企业全员对细节的精确把握，养成关注细节的习惯。换句话说，就是要形成细节文化。
优秀的企业文化究竟是什么？优秀的企业文化到底表现在那些方面？答案是：最优秀的企业文化的表现形式，就是在细节上不断追求完美。为什么说优秀的企业文化就是在细节上的不断完美呢？当然，企业文化的确是涵盖了许多方面的知识，比如企业外在的视觉文化、内在的行为文化和理念文化等方面，但是企业文化最终体现在什么方面呢？细节！到一个企业最先感受的是什么？应该是一种文化的氛围，比如企业员工的面貌精神，言谈举止，乃至一个企业角落，都在无形的反映着一个企业文化“显微知著”就是这个道理。可见，企业文化不是我们常说的那种高高在上的、虚无的东西，它确确实实表现在一点一滴的行为当中，体现在每一个工作细节当中，一滴水可以反映海洋的博大，一滴水也只有在海洋中才能生存。同样，企业文化反映的是企业的每一个细节的完美，也只有把企业的每一个细节都遵循企业文化，才能使企业生机勃勃。