学霸ppt免费下载网

展开

首页 > 范文大全 > 范文大全 > 七号文库
美容院店长岗位职责说明书 美容院店长岗位职责和工作内容(3篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

美容院店长岗位职责说明书 美容院店长岗位职责和工作内容篇一

1、美容院店长每日常规工作 (1)卫生清扫与检查.(2)早会.(3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理.(5)设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作 (1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态

(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除

(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作 (1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访

美容院店长的职务描述

(1)解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才(2)制定工作计划,分工明确,协助员工实现目标,美容师的技术和销售能力(3)分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺

(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策

(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调美容师之间的关系,维持良好的纪律

6)督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

(7)选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值(8)合理布置院内设施,尽可能方便顾客(9)定期培训员工,以提高服务素质(10)依照市场情况,制定合理的收费价格

(11)明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

(13)负责美容院院业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督

美容院店长每日工作流程

(1)每日进入店内,应定时组织召开早会,开会时,宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

(2)于每日11:00前呈报“美容院店长日报表”

(3)于每日11:00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款(4)美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章(5)于每日21:00在店长群内通报汇报前一日营业额

(6)每日了解顾客反馈的意见与建议,作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况

(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检(8)每日下班前检查所有仪器。

(9)每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期公布,相关美容师作好准备

如何做好一名美容院店长

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头,但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

第一,不管是不是自己的事业,都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它,打心眼里想要去为之努力,才会体会到其中的乐趣,才能够专心致志求发展。

第二,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断,并能迅速解决。能够从全局出发,根据员工的自身能力分工和严格督导,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。

第三,在管理方面要处事公平,无论对已对人都要严格要求,重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源,经常调整陈列以保持顾客的新鲜感,做好销售数据分析,调整商品结构,顾客服务等等。除此之外,还要了解相关的法律法规。

第四,作为店长,必须拥有一定的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值与工作能力,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的。所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能,还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处,要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长,还要适时扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据,从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?

1.新老顾客的基本信息;2.各项交易信息,如订单、咨询、投诉等;3.产品信息,如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受及反应情况等;5.市场信息,同类店面的商品对于顾客的吸引力,产品的购买频率等;

第五,要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕,店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。

第六,要懂得适时改善服务品质。任何时候,消费者都是营业点的金钱来源,适当的调整策略,改善服务质量,增加服务功能,都是一种亲民行为,为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化,当顾客对营业点有亲切感,方便感、信任感和舒适感,那么将会带动一个团体的欣赏与认可,这便是营销成功的一方面。比如很多营业点,都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响

整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是,店里不允许出现断货、缺货现象,店长要时时刻刻统计商品的缺货率,督促员工按照商品周转点数,配合商品的促销活动以及季节性商品陈列,把握商品补发周期,有计划地控制商品库存,加强门店续货工作,及时与供应商联系,把缺货率降到最低。同时,根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货,不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全,让顾客买的开心,用的放心,再加之前的服务,生意不火才怪呢。

温馨提示:店长在每天营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质!美容师工作守则及行为规范

1、提前10分钟到岗自检(包括淡妆、工作服、工作鞋等)

2、事假及小时假必须提前一天书面请假,店长签字后方可生效,病假必须于当天8:30(早班)或11:30(中班)前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

3、进入会所必须将手机调至震动。

4、工作时间必须化淡妆(眉毛、眼线、口红、唇彩),着工作服,带工作帽、穿工作鞋。

5、值班店长必须负责督促迎宾站门,并保持前台有人,如有顾客或其他工作,必须及时安排其他人员代岗。

6、店内交谈控制在两人听见即可,禁止在店内嬉笑打闹。

7、美容师在工作中出现物品损毁,必须及时通报店长,如发现物品损毁无责任人情况,则全体人员市价赔偿。

8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜,自行保管钥

匙,不允许美容师代为保管,如有违规,出现纠纷,由美容师自行赔偿。

9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

10、美容师不允许离开客人超过5分钟,如有事必须离开,必须请顾问或店长代为照顾,不要让客人独自等待。

11、服务客人时一定要轻拿轻放,爱惜产品,换水关灯都尽量控制音量,如有客人为此投诉,则罚款50元/次。

12、护理过程中要耐心询问顾客需求,如空调温度,是否喝水等。

13、使用仪器必须登记,每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责,每日消毒,出现任何问题都要追究责任。

14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.

美容院店长岗位职责说明书 美容院店长岗位职责和工作内容篇二

美容院店长岗位职责:

1、负责店内人员、事务、货品、财务和销售管理,确保店面的正常运营并完成销售任务;

2、制定本店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程及执行标准,规定各部门员工的工作职责,并监督贯彻执行;

3、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策;

4、健全本店的财务制度,阅读并分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,做好成本控制、财务预算等工作并检查收支情况;

5、巡视公共场所及员工的工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题并解决;

6、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作;

7、选聘、任免本店各部门人员,负责本店各部门人员的录用、考核、奖惩,晋升等;

8、制定店面营销计划,并有效落实、跟进和指导;

9、定期开展培训,丰富员工对商品的认识和营销技巧;

10、督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力;

11、协调员工之间的关系,增强团队协作精神;

12、处理顾客投诉并及时征询客人的意见;

13、定期向总经理汇报日常经营工作中存在的问题,并提出解决的参考建议。 美容院店长任职要求:

1、女性,25-40岁,大专以上学历;

2、体态轻盈,肤质好;

3、有两年以上大型美容院或spa会馆同职位工作经验;

4、有较强的沟通协调、执行和管理能力;

5、具有医学背景者优先录用。

薪资;底薪4000-5000+提成职业发展方向→店总(运营总监)→区总(区域运营总监)

美容院店长岗位职责说明书 美容院店长岗位职责和工作内容篇三

诚信第一 品质至上 凭服务取胜 用效果说话 店长部门职责

(一)应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;

(二)服从领导,努力工作,完成公司下达的各项经营指标;

(三)维护永康的品牌形象;

(四)加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;

(五)牢记岗位职责,坚守职业操守;

(六)熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;

(七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务;

(八)爱惜公物、减少浪费。

(九)积极配合其他部门工作。 店长岗位职责

总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务

(1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。(2)对下达到店的每月销售和服务任务,合理分配到各顾问,并协助顾问将任务合理分配到各美容师。(3)每月底制定本店月销售及服务计划。

(4)每月底将本店上月工作

总结

上报总务部。2 业务工作

(1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。(2)熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。3 人员管理

(1)对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚。(2)合理安排员工班次。

(3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。(4)协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。(5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。4 业务培训

(1)协助培训老师编制公司新产品,新项目员工讲义。

(2)协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见,提供建议。(3)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提

下,缩短新员工上岗时间。

(4)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5 日常管理

(1)主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结,并对本周工作提出要求。(2)定期参加公司的相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台的规章制度。(3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。(4)上级临时交付的其他工作。店长日常工作流程

1、到店与同事打招呼

2、早操:

(1)准备集合:整理服装、仪容、仪表.(2)问候:“早上好”,要贯注精神,大声喊出.要求:精力充沛、有始有终

3、早会:

(1)公司方针及营运安排的布达(2)精神教育

(3)前一天店内情况汇报: a.昨天现金收入 b、昨日实操量 c、昨日客流量 d、昨日新客数 e、未赴约顾客的原因分析。

(4)布置当天工作,进行工作调配,专业知识、技巧(教育训练),新产品或课程公布。

4、店内督导:

⑴ 顾客状况:检查顾客预约:(全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务)

⑵ 员工状况:待客礼节是否正确?客人是否等待过久?客人情绪是否良好?沟通是否顺畅?客人是否不满或抱怨?技术提供是否细心?

5、店内秩序:

(1)顾客休息是否舒适?有无顾客无人接待?顾客安排是否顺畅?接待是否按流程进行?(2)员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利,有条不紊?

6、高峰时段的调配: ⑴ 店长必须亲临指挥

⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪

⑸ 注意客人接待,免受冷落 ⑹ 抱怨处理,安抚客人 ⑺待客用语是否运用自如。

7、非高峰阶段的调度 (1)员工整理仪表

(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、检讨

8、行政业务:

(1)当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.(2)有关报表的检查(如:当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等)

(3)与当值顾问沟通: a:美容师各项工作的检查确认 b:各项安排执行情况 c: 员工出勤与分配情况(4)问题处理; a:电话咨询顾客状况及回访安排 b: 收集客户意见情况

9、汇报、汇总

10、业绩分析会议(月会、周会、早会)

11、批阅员工每日工作日记。

显示全部

标签

相关新闻

反馈留言