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财务科第二季度质量建设活动总结

财务科第二季度质量建设活动总结

二季度,财务科按照院务部质量建设活动小组的总体部署,认真贯彻落实院务部质量建设活动计划,按照建立标准、检查质量、开展整顿三个步骤,从学习规章制度,规范服务秩序,提出整改措施等几个方面入手,扎扎实实开展财务科质量建设活动,取得了较好效果,具体报告如下:

>一、工作质量情况

(一)举办医院资产清查培训班

为认真贯彻落实总部下发的《军队机关部队事业单位国有资产产权登记管理暂行办法》,进一步推进我院资产管理工作,规范资产管理秩序,4月份财务科组织医院开展资产清查工作,由于医院资产管理人员少、任务重,管理难度大,很多资产管理人员都是兼职,既没有资产管理的专业背景,也缺少资产管理的实际经验,为确保此次资产清查工作的质量,4月30日财务科举办了医院资产产权登记培训班,通过办班,明确了资产清查的主要任务,解决了不会管、不善管的问题,为下一步开展全院资产清查、产权登记打下了基础。

(二)开展工程财务工作

工程是XX的扩建工程,为了做到XX工程经费供应及时、开支合理、管理严格、监督有力,确保工程的顺利进行,财务科指定专人负责管理核算工作,并根据最新颁布的XX号《XX会计核算办法》,拟定了专用的会计科目,制定了《XX财务管理规定》。除做好XX财务组建工作外,4月份以来,财务科还做了大量的财务保障工作,一是承办日常费用报销,计发了外聘人员的工资;二是收取了建立和土建单位的资料费、图纸费、资格预审保证金;三是参加了土建招标的经济类打分等。

(三)举办医院财务工作会议

为进一步加大医院财经管理力度,全面提高医院正规化建设和管理水平,根据院首长指示,6月中旬,财务科举办了医院财务工作会议,此次会议分析总结了近年来医院财经管理的主要工作情况,明确了下一步主要工作任务,通报了医院财经纪律检查工作情况,传达了院党委《关于加强财经管理的意见》,讲解、审议了《XX医院票据管理暂行办法》、《XX医院经费开支范围和审批权限暂行办法》、《XX医院实物资产管理暂行办法》、《XX医院基层单位财务管理暂行办法》。

(四)组织健康医学中心财务筹建工作

XX医学中心挂牌成立后,财务科组织人员成立了XX医学中心财务部,根据XX医学中心的管理特点,制定了《XX医学中心财务管理及成本核算办法》。由于财务工作及时到位,自X月XX日专家门诊开诊以来,截至5月底,累计收取门诊、查体、住院收入XX万元,并计发专家挂号提成XX万元,协作费等XX万元,同时按照医院全成本核算管理要求,及时整理了各项成本数据,为健康医学中心开展成本核算工作打下了基础。

>二、质量建设活动开展情况

(一)学习规章制度,建立岗位规范

1、组织全科人员学习了《基层财务管理办法》,《实物资产管理办法》、《票据管理办法》、《XX经费审批权限》和《会计人员职业道德规范》等。

2、参照ISO9000质量管理体系,完善了实物资产管理、事业经费、科研经费、预算外经费、会计、出纳、等岗位操作规程,建立了各岗位工作标准。

3、按根据财务科质量方针,建立了财务科工作和服务质量目标。

(二)检查服务质量,整顿作服务秩序

1、主动征求意见

为了有针对性地抓好财务科服务质量问题,财务科做了两个方面的工作,一是领导率队深入科室,主动征求服务意见,得到了基层领导的大力支持,比较客观地了解了财务科在对外服务方面存在的一系列问题;二是与财务人员逐个谈心,了解每个人对做好服务工作的认识和打算。

2、规范服务行为

加强了财务人员的劳动纪律和工作效率的检查力度,在处长办公室门口设置了长信箱,规范了财务人员的日常管理行为。强化财务科窗口集中服务的功能,在不违反财务规章制度的情况下,规范报账流程,减少办事手续,方便了基层,提高了效率。

3、优化服务环境

一是为了让办事人员在等待办理业务时有一个良好的休息环境,财务科专门设置了休息坐椅和饮水机等服务设施;二是积极倡导文明礼貌服务用语,力争在财务科形成一个文明服务的良好氛围。

>三、存在的问题及原因分析

个别同志服务态度差、服务效率低,即便在新领导上任后,仍存在因服务不到位而导致的投诉问题,这说明部分同志一方面对质量建设工作重视不够,另一方面缺乏为基层排忧解难的服务理念,在对外服务上,只满足于完成任务,未能将方便基层、提高效率摆在服务工作的首位。

>四、改进措施

1、结合服务对象的反馈意见和整改中发现的问题,提出改进措施,坚持持续改进,边整边改,对服务过程中一些群众反映强烈的问题,认真查找原因,尽快落实解决,对服务态度差、问题较为突出的个人进行重点帮助教育,并限期整改。

2、继续强化机关服务意识

按照“机关围着基层转”、“后勤围着临床转”的服务方针,在全处范围内开展提高服务意识的教育活动,组织开展服务标兵评比活动,树立服务典型,引导财务人员树立正确的服务观念;严格落实《财务科服务规范》,推广文明服务用语,并聘请科室人员进行监督,努力在全处范围内营造文明服务、规范服务的环境;进一步强化财务科窗口集中服务的功能,设立引导标识和窗口服务流程,简化程序,减少办事手续,方便基层,提高效率。

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